쇼핑몰 QA 체크리스트: 주문 전에 직접 눌러봐야 할 7가지 영역
메뉴, 상품 상세, 장바구니, 주문·결제, 회원·문의, 모바일, 수정 후 재점검까지. 쇼핑몰을 고객 입장에서 직접 점검할 때 확인할 항목을 7개 영역으로 정리한 쇼핑몰 QA 체크리스트입니다.
쇼핑몰 오류는 대부분 사장님 화면이 아니라 고객의 휴대폰에서 생깁니다. 관리자 페이지에서는 멀쩡해 보여도, 모바일에서 옵션이 안 눌리거나 결제창이 열리지 않는 일이 생각보다 자주 일어납니다. 더 곤란한 점은 이런 문제가 리뷰로 잘 남지 않는다는 것입니다. 결제 단계에서 막힌 고객은 불만을 적는 대신 그냥 창을 닫습니다.
아래는 BRIDGENODE가 쇼핑몰을 점검할 때 쓰는 체크리스트의 큰 틀입니다. 실제 점검표는 57개 항목으로 되어 있지만, 여기서는 사장님이 직접 해볼 수 있는 핵심만 7개 영역으로 추렸습니다. 한 번에 다 하기보다 한 영역씩 나눠서 확인해도 충분합니다.
1. 상품 탐색: 메뉴와 검색이 실제 상품으로 이어지나요
- 상단 메뉴와 하단 메뉴를 하나씩 눌러 빈 페이지나 '페이지를 찾을 수 없습니다'가 뜨지 않는지 확인합니다.
- 검색창에 상품명, 흔한 오타, 줄임말을 넣어 원하는 상품이 나오는지 봅니다.
- 카테고리의 정렬(신상품순, 낮은 가격순 등)을 바꿨을 때 목록이 실제로 바뀌는지 확인합니다.
- 품절되거나 판매가 끝난 상품이 메인 화면이나 리뷰 영역에 링크로 남아 있지 않은지 봅니다.
2. 상품 상세: 옵션과 가격이 끝까지 맞나요
- 옵션 조합마다 가격과 재고 표시가 맞는지 확인합니다.
- 수량을 2개, 3개로 올렸을 때 합계와 할인 금액을 계산기로 직접 계산해 화면과 비교합니다.
- 상세 이미지가 모바일에서 잘리거나 지나치게 늦게 뜨지 않는지 봅니다.
- 상세페이지의 배송비 안내와 장바구니에 찍히는 배송비가 같은지 확인합니다.
3. 장바구니: 담고, 바꾸고, 지우는 동작이 정상인가요
- 상품을 담은 뒤 수량 변경, 옵션 변경, 삭제를 차례로 해봅니다.
- 쿠폰과 적립금을 적용했을 때 최종 금액이 맞는지 확인합니다.
- 로그인한 상태와 비회원 상태에서 각각 같은 과정을 반복합니다.
4. 주문서와 결제: 마지막 단계에서 막히지 않나요
- 주소 검색, 배송 메모, 휴대폰 번호 입력란이 제대로 동작하는지 봅니다. 번호 칸에 숫자 외 문자가 들어가지는 않는지도 확인합니다.
- 신용카드, 간편결제, 무통장입금 등 결제수단마다 결제창이 정상적으로 열리는지 확인합니다.
- 결제창에서 취소하고 돌아왔을 때 장바구니와 입력한 정보가 유지되는지 봅니다.
- 주문 완료 화면과 주문 알림(문자, 메일, 알림톡)이 실제로 오는지 확인합니다.
실제 결제 테스트는 PG사의 테스트 모드를 쓰거나, 소액 상품으로 결제한 뒤 바로 취소하는 방식이 안전합니다.
5. 회원과 고객 문의: 연락 창구가 살아 있나요
- 회원가입, 로그인, 비밀번호 찾기를 처음 방문한 고객처럼 진행해봅니다.
- 카카오톡 상담, 전화, 1:1 문의 버튼을 눌러 실제로 연결되는지 확인합니다. 채널을 바꾼 뒤 예전 링크가 남아 있는 경우가 많습니다.
- 비회원 주문조회가 주문번호로 정상 조회되는지 봅니다.
6. 모바일: 휴대폰에서 다시 한 번
- 버튼이 손가락으로 누르기 충분한 크기인지, 팝업이 구매 버튼을 가리지 않는지 확인합니다.
- 아이폰과 갤럭시에서 각각 확인합니다.
- 인스타그램이나 카카오톡 링크로 들어왔을 때 열리는 앱 안 브라우저에서도 결제까지 진행되는지 봅니다. SNS 광고나 공유 링크로 들어온 고객은 이 브라우저에서 쇼핑몰을 보게 됩니다.
7. 사이트를 수정한 뒤에는 처음부터 다시
상세페이지 교체, 앱 설치, 이벤트 배너 추가처럼 사이트를 건드린 뒤에는 잘 되던 곳이 깨지기도 합니다. 수정한 부분만 보고 끝내기 쉽지만, 실제 문제는 엉뚱한 곳에서 생기는 경우가 많습니다. 변경 후에는 1번부터 6번까지를 짧게라도 다시 돌려보는 습관이 가장 확실한 예방책입니다.
실제 점검에서 확인된 문제 유형
| 영역 | 확인된 문제 | 고객이 겪는 일 |
|---|---|---|
| 메뉴 | 메뉴 링크가 없는 페이지(404)로 연결됨 | 상품을 찾지 못하고 이탈 |
| 리뷰 영역 | 판매 종료 상품 링크가 그대로 남아 404 | 후기를 보고 들어왔다가 빈 페이지 |
| 상품 상세 | 수량을 늘렸을 때 합계와 할인 금액이 맞지 않음 | 가격 신뢰 하락, 문의 증가 |
| 주문서 | 휴대폰 번호 칸에 한글이 입력됨 | 잘못된 연락처로 주문 접수 가능 |
| 고객 문의 | 카카오톡 상담 링크가 삭제된 채널로 연결됨 | 문의 창구가 막힘 |
위 문제들은 관리자 화면만 봐서는 알기 어렵고, 고객 입장에서 직접 눌러봐야 드러났습니다. 작은 쇼핑몰은 적은 인원이 운영과 CS를 함께 맡는 경우가 많아, 이런 부분까지 정기적으로 확인하기가 쉽지 않습니다.
매번 직접 하기 어렵다면
체크리스트는 한 번 만들어두면 누구나 쓸 수 있지만, 같은 순서로 매주 눌러보는 일은 생각보다 손이 많이 갑니다. BRIDGENODE는 이 과정을 대신 진행하고, 발견한 문제마다 화면 근거와 해당 페이지 주소를 붙인 리포트로 정리해 드리는 쇼핑몰 QA 점검 대행을 하고 있습니다. 첫 점검은 무료로 받아보실 수 있습니다.